Situation
Dans un grand programme d'infrastructure, environ 21 000 autorités, propriétaires et exploitants concernés croisaient quatre sociétés externes et près de 60 personnes. Construction, environnement, archéologie, dépollution pyrotechnique, indemnisations et objections devaient fonctionner ensemble.
Mon rôle & ma responsabilité
J'ai dirigé le volet parties prenantes et foncier comme responsable de sous-projet. Ma responsabilité portait sur le pilotage opérationnel, en précisant clairement que je n'étais pas Directeur Général de l'ensemble du programme.
Mes actions
J'ai créé une logique de travail commune pour que différentes sociétés et cultures professionnelles coopèrent avec fiabilité.
- J'ai clarifié rôles, transmissions et circuits d'escalade.
- J'ai instauré une cadence fixe de décision et de reporting.
- J'ai mis en place les processus d'indemnisation et d'objection.
- J'ai relié les interfaces techniques à une communication compréhensible.
- J'ai rendu les conflits visibles tôt et les ai conduits à une décision.
Résultats
J'ai établi un pilotage opérationnel dans un environnement très vaste et contribué, par une collaboration structurée, à l'obtention de décisions de planification pertinentes.
Cette étude de cas est entièrement anonymisée. Les noms d'entreprises, de clients, de missions et de lieux sont communiqués uniquement lors d'un échange confidentiel.